Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. Angebots- und Annahmeverfahren, Kauf- und Verkaufsbedingungen sowie Produktlieferung.
Preispolitik: BALMA WORLD TRADING, SLU behält sich das Recht vor, die Preise der über die Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen jederzeit einseitig zu ändern. Um dem Kunden Preissicherheit zu gewährleisten, gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung in der Anzeige angegebene Preis.
2. PRODUKTINFORMATIONEN
Die Abbildungen der Produkte sind nicht vertraglich bindend und begründen keinerlei Verpflichtungen seitens BALMA WORLD TRADING, SLU. Darüber hinaus übernimmt BALMA WORLD TRADING, SLU keine Verantwortung für die Richtigkeit der von unseren Partnern oder Lieferanten bereitgestellten technischen Datenblätter und Produktbeschreibungen.
Im interaktiven elektronischen Kaufprozess werden die folgenden Schritte gemäß dem auf der Website aufgeführten Menüpunkt befolgt.
a) Registrierung: Die Registrierung als Kunde in unserem Shop ist erforderlich. Sie dauert nur wenige Minuten und muss nur einmal durchgeführt werden. Anschließend können Sie mit einem selbstgewählten Passwort Ihre Bestellungen aufgeben, ohne Ihre persönlichen Daten erneut eingeben zu müssen.
b) Auswahl und Kauf: Im Shop können Sie unter „Kategorien“ Produktkategorien auswählen. Klicken Sie dazu einfach auf das entsprechende Kästchen der gewünschten Kategorie. Anschließend werden die Produkte dieser Kategorie angezeigt. Durch Klicken auf einen Artikel erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung, ein Bild des jeweiligen Produkts sowie den Preis inklusive Mehrwertsteuer (derzeit 21 % für alle Produkte innerhalb Spaniens) zuzüglich Versandkosten. Die Produktspezifikationen enthalten Informationen zu Farbe, Material, Abmessungen usw. Mit einem Klick auf „In den Warenkorb“ wird das ausgewählte Produkt Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
c) Informationen für den Nutzer über die im Warenkorb enthaltenen Produkte.
d) Ausfüllen des Bestellformulars durch den Benutzer und Übermittlung an das Lager.
e) Bestätigung der Lieferadresse und Auswahl der vom Nutzer gewünschten Zahlungsmethode.
f) Informationen zum Endpreis bzw. Einzelhandelspreis des zu erwerbenden Produkts, einschließlich der Gesamtkosten für den Kunden, Steuern und Versandkosten. Die Gesamtkosten werden dem Kunden daher während des Online-Kaufvorgangs vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
g) Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bearbeitung und Formalisierung der Bestellung zum Zwecke des Kaufs.
Rabatte und Werbegeschenke werden nach alleinigem Ermessen von BALMA WORLD TRADING, SLU bestimmten Gruppen oder je nach Produkt gemäß der jeweils auf der Website angezeigten Werbung gewährt. Bei Produkten mit einem bestimmten Rabatt müssen stets die Dauer des Angebots und der Preis angegeben werden.
Mit der Bestellung und der Auswahl der Bestellannahmeoption gilt die Zustimmung des Kunden als erteilt, und der Kaufvertrag ist für beide Parteien gültig und bindend. BALMA WORLD TRADING, SLU übernimmt jedoch keine Haftung für Produkte, bei denen der Lieferant die Liefer- oder Produktionszeit verlängert hat.
Kauf vorbehaltlich Verfügbarkeit: Die Lieferung und der Versand der angebotenen Waren durch BALMA WORLD TRADING, SLU erfolgen vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit und des Lagerbestands. BALMA WORLD TRADING, SLU ist bestrebt, die Verfügbarkeit der beworbenen Produkte stets zu gewährleisten und legt dabei großen Wert auf Qualität und Kundenservice. Sollten jedoch außergewöhnliche Umstände eintreten, wie beispielsweise mehrere gleichzeitig eingehende Bestellungen oder andere Situationen, die dazu führen, dass ein Produkt nicht vorrätig ist, wird die Bestellung und der Vertrag zwischen den Parteien gemäß dieser Kündigungsklausel aufgehoben. Im Falle einer Vorauszahlung erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung. Ansprüche auf Schadensersatz wegen Vertragsbruchs, Folgeschäden oder entgangenen Gewinns bestehen nicht.
-Zahlungsmethode für den Kunden: Um dem Verbraucher bei der Bezahlung der gekauften Waren absolute Sicherheit zu gewährleisten, wird folgendes Zahlungssystem eingerichtet:
A. - Per Kreditkarte. Die Website stellt eine sichere Verbindung zu den Zahlungsplattformen von BBVA (Redsys) her, um Zahlungen/Einzüge mit verschiedenen und mehreren Kreditkarten ohne Aufpreis für den Kunden zu ermöglichen.
– Rechnung: Sobald die Zahlung durch den Kunden eingegangen ist, sendet BALMA WORLD TRADING, SLU dem Kunden eine Papierrechnung an die angegebene Adresse oder eine elektronische Rechnung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Die Rechnung wird üblicherweise der/den versandten Ware(n) beigefügt.
Lieferzeit für das gekaufte Produkt: Die voraussichtliche Lieferzeit für die Lieferung des gekauften Produkts beträgt 2 bis 3 Tage. Diese Frist beginnt, sobald BALMA WORLD TRADING, SLU die Zahlungsbestätigung des Kunden für das Prepaid-System erhalten hat. Die Lieferzeit ist abhängig vom Lieferort der Ware.
Im Falle einer Lieferverzögerung von mehr als 20 Tagen über den voraussichtlichen Liefertermin hinaus und sofern diese Verzögerung von BALM WORLD TRADING, SLU zu vertreten ist, kann der Kunde die Bestellung nach schriftlicher Mitteilung einseitig stornieren. Im Falle einer Vorauszahlung werden alle geleisteten Zahlungen zurückerstattet. Die Parteien vereinbaren, dass keine Schadensersatzansprüche, weder gegenwärtige noch zukünftige, direkte noch indirekte, einschließlich Folgeschäden oder entgangener Gewinne, zulässig sind. Diese Fristen gelten ausschließlich für Lieferungen innerhalb der Iberischen Halbinsel.
Für die Balearen, Ceuta und Melilla variieren Versandkosten und Lieferzeiten je nach Produkt und Bestellmenge. Die Versandkosten für diese Orte sind im Endpreis enthalten.
Lieferort und -art: Die Bestellung wird an die vom Kunden beim Kauf angegebene Adresse geliefert. Jede nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann zusätzliche Kosten verursachen. Die Ware wird dem Kunden von einem Transportunternehmen zusammen mit einem Lieferschein zugestellt, der alle notwendigen Informationen zur Identifizierung der Bestellung, den Preis (bei Nachnahme), die Anzahl der Pakete und die enthaltenen Produkte enthält. Sollte der Kunde Fehler an der erhaltenen Ware feststellen oder diese sichtbar beschädigt sein, muss er dies innerhalb von 24 Stunden telefonisch oder per E-Mail über die auf der Website veröffentlichten Kundendienst-Kontaktdaten oder an die registrierte Adresse des Unternehmens melden. Die Ware ist gegen Transport-, Verlust- und Beschädigungsrisiken vollständig versichert.
3. PRODUKTGARANTIE.
Die Standardgarantie für Produkte, die von BALMA WORLD TRADING, SLU über ihre Website https://www.balmaworldtrading.com angeboten werden, beträgt 1 Jahr.
Der Kunde genießt eine umfassende Garantie, falls das Produkt innerhalb der ersten Woche einen Mangel aufweist (Rückgabe und Austausch gegen ein brandneues Produkt). Sämtliche damit verbundenen Kosten werden von BALMA WORLD TRADING, SLU übernommen.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde BALMA WORLD TRADING, SLU direkt über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren, um die Produktabwicklung zu veranlassen. Die Versandkosten trägt der Kunde. Am einfachsten ist es, wenn der Kunde den Artikel an die auf der Website angegebene Adresse sendet, sofern diese bestätigt wurde. Dies erfolgt üblicherweise über den blauen Paketdienst der Correos.
Die Garantie für von BALMA WORLD TRADING, SLU verkaufte Produkte wird ausschließlich vom Produkthersteller unter den Bedingungen der sachgemäßen Handhabung, Verwendung und Aufbewahrung sowie innerhalb der in den beigefügten Garantiezertifikaten angegebenen Fristen gewährt und festgelegt.
Für Herstellungs- oder Funktionsmängel an Produkten, die über BALMA WORLD TRADING, SLU erworben wurden, haftet ausschließlich der Hersteller. BALMA WORLD TRADING, SLU bietet als Verkäufer seinen Kunden Vermittlungsdienste an, um die Kontaktaufnahme mit dem Hersteller oder Vertriebspartner zu erleichtern und so sicherzustellen, dass der Kunde die Garantie gemäß den Garantiebedingungen erhält.
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Folgendes vorlegen:
• Einkaufsrechnung von BALMA WORLD TRADING, SLU
• Verpackung und sonstige Inhalte (Handbücher und Bedienelemente).
Die Garantie erlischt im Falle von Faktoren, die außerhalb des normalen Gebrauchs des Produkts liegen.
Die Garantie beginnt am Tag der Lieferung bzw. Annahme der Bestellung.
Die Bestimmungen dieser Garantie schließen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche des Käufers wegen versteckter Mängel gemäß Artikel 913 und 913 des Bürgerlichen Gesetzbuches nicht aus.
WICHTIG:
Unsere Rückgabebestimmungen enthalten einige Ausnahmen, die Sie kennen sollten. Daher ist eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts in folgenden Fällen ausgeschlossen:
– Das Produkt, das nach der Auslieferung an den Empfänger durch äußere Einflüsse, Missbrauch, einen Unfall oder einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen beschädigt wird.
– Produkte, die nicht in einwandfreiem Zustand sind und nicht den gesamten Originalinhalt enthalten.
4. KUNDENRECHTE.
– Vertraulichkeit und Sicherheit der personenbezogenen Daten des Kunden gemäß den Bestimmungen der geltenden spanischen Datenschutzgesetzgebung.
– Die Weitergabe, Übermittlung oder Veröffentlichung von Kundendaten ist ohne deren ausdrückliche Zustimmung untersagt.
– Ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden keine Werbe-E-Mails zu erhalten.
– Auf Wunsch des Kunden die in der Datenbank von BALMA WORLD TRADING, SLU gespeicherten personenbezogenen Daten des Kunden einzusehen, zu ändern oder zu löschen.
– Kostenloser Zugang zu den öffentlich zugänglichen Bereichen der Website von BALMA WORLD TRADING, SLU
– Um jederzeit den Bearbeitungsstatus der aufgegebenen Bestellung zu erfahren.
-Widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns an unserem eingetragenen Firmensitz (der in diesem Dokument angegeben ist) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Entzugs:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung Entgelte. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, an unsere in Titel II dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Geschäftsadresse zurücksenden oder liefern. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist zurücksenden.
Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Ware tragen.
Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine andere Behandlung als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige zurückzuführen ist. BALMA WORLD TRADING, SLU behält sich das Recht vor, die Produkte vor der Rückerstattung des erhaltenen Preises zu untersuchen, um die oben genannten Bedingungen zu überprüfen.
5. PFLICHTEN DES BENUTZERS/KUNDEN.
-Bewahren Sie Ihre persönlichen Passwörter sicher auf.
– Die von BALMA WORLD TRADING, SLU veröffentlichten Informationen dürfen ausschließlich vom Kunden und nur im Rahmen der beabsichtigten persönlichen Geschäftsbeziehung verwendet werden.
Die von BALMA WORLD TRADING, SLU veröffentlichten Informationen dürfen in ihrer Gesamtheit nicht ohne deren ausdrückliche Genehmigung reproduziert, verkauft oder anderweitig weitergegeben werden.
– Den von BALMA WORLD TRADING, SLU auf ihrer Website angebotenen Einkaufsservice gewissenhaft zu nutzen und dabei die Inhalte ihrer Website nicht zu manipulieren oder durch Viren oder andere gesetzlich verbotene Handlungen in ihre Computersysteme einzugreifen.
– Nach Annahme der Bestellung ist der Kaufvertrag einzuhalten, insbesondere durch fristgerechte Zahlung des vereinbarten Preises.
6. Rechte der Balma World Trading, SLU
– Ihre Website ohne vorherige Ankündigung aufrechtzuerhalten, zu ändern oder vorübergehend auszusetzen.
– Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise zu ändern. Die neuen, vom Unternehmen vereinbarten Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung auf der Website. Diese Änderungen haben in keinem Fall rückwirkende Auswirkungen auf bereits von Kunden/Nutzern in Anspruch genommene Produkte und Dienstleistungen.
– Preis der Angebote anpassen, Vorverkaufssystem.
– Bestellung aufgrund fehlender Lagerbestände oder Nichtzahlung durch den Kunden ablehnen.
– Um die Zahlung für Kundenkäufe zu erhalten, sobald die Transaktion akzeptiert wurde.
7. HAFTUNGSBEFREIUNG.
BALMA WORLD TRADING, SLU übernimmt keine Haftung für Unterbrechungen der Strom- oder Telekommunikationsdienste, die Kunden/Nutzer an der Nutzung der angebotenen Dienstleistungen hindern.
8. SPRACHEN, IN DENEN DER VERTRAG FORMALISIERT WERDEN KANN
Der Vertrag kann nur in spanischer Sprache abgeschlossen werden.
9. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSZUSTÄNDIGKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen spanischem Recht.
Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, unterwerfen sich beide Parteien ausdrücklich und unter ausdrücklichem Verzicht auf ihre eigene Gerichtsbarkeit den Gerichten und Tribunalen von GANDIA oder ihren hierarchischen Vorgesetzten.