Annulation de commande, retours et politique de remboursement

1. PROCESSUS D'OFFRE ET D'ACCEPTATION, CONDITIONS D'ACHAT-VENTE ET DE LIVRAISON DU PRODUIT.

Politique de prix : BALMA WORLD TRADING, SLU se réserve le droit de modifier unilatéralement à tout moment le prix des produits et services proposés sur le Web. Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, ce sera celui en vigueur dans la publicité coïncidant avec le moment de la formalisation de la commande.

2. INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel et ne peuvent donner lieu à aucun type d'engagement de la part de BALMA WORLD TRADING, SLU En outre, BALMA WORLD TRADING, SLU décline toute responsabilité quant à la validité du contenu des fiches techniques et descriptifs des produits de nos partenaires ou fournisseurs.

Les étapes suivantes seront suivies dans le processus d'achat électronique interactif, selon le menu d'options sur le site Web.

pour). Inscription : L'inscription en tant que client dans notre magasin est essentielle. cela prendra peu de temps et vous n'aurez à le faire qu'une seule fois. A partir de ce moment, un mot de passe que vous choisirez vous-même vous permettra de traiter vos commandes sans avoir à renseigner à nouveau vos données personnelles.

b). Sélection et achat : dans la boutique, vous pouvez sélectionner des catégories de produits dans la section "Catégories". Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur la case correspondant à l'option souhaitée. Les produits inclus dans cette section apparaîtront immédiatement. En cliquant sur l'article, vous accéderez à une description détaillée, une image de chacun d'entre eux et leur prix unitaire TTC, sur le territoire national, (21% de tous les produits actuellement) plus les frais de port. Les caractéristiques nous fournissent des informations sur la couleur, le matériau, les mesures, etc. Lorsque vous appuyez sur le bouton "Ajouter au panier", le produit choisi sera ajouté à votre panier.

c). Informations à l'utilisateur sur les produits inclus dans le panier.

d). Remplissage par l'utilisateur du formulaire de commande et livraison à l'entrepôt.

et). Confirmation de l'adresse de livraison et sélection du mode de paiement souhaité par l'utilisateur.

F). Informations sur le prix final ou le prix de vente au détail du produit à acheter, y compris le coût final pour le client, y compris les taxes et frais inhérents à la livraison. Par conséquent, le coût final sera communiqué au client dans le processus d'achat électronique avant qu'il ne formalise son acceptation.

g). Acceptation des conditions générales du contrat et traitement et formalisation de la commande pour pouvoir effectuer l'achat.

D'éventuelles remises ou cadeaux promotionnels seront librement offerts par BALMA WORLD TRADING, SLU aux groupes désignés à tout moment ou en fonction du produit offert, selon la publicité actuellement sur le site. Dans tous les cas, les produits proposés avec une remise spécifique doivent indiquer la durée de l'offre et le prix.

Au moment de la formalisation de la commande, une fois l'option du menu d'acceptation de commande utilisée, le consentement du client et la validité et l'efficacité du contrat d'achat qui lie les parties sont réputés avoir été donnés. Cependant, BALMA WORLD TRADING, SLU décline sa responsabilité pour les produits pour lesquels le fournisseur a prolongé ses délais de livraison ou de fabrication.

Achat sauf bon de commande : L'engagement acquis par BALMA WORLD TRADING, SLU pour la vente et l'expédition de la marchandise proposée est soumis au stock du produit annoncé et à sa disponibilité jusqu'à la fin du stock, donc dans son engagement de qualité et de service à la clientèle, il essaie à chaque fois que les produits annoncés sont disponibles. Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles de multi-commande interactive ou celles autres qui entraînent la rupture de stock du produit, la commande et le contrat signés entre les parties seront sans effet en vertu de la présente clause résolutoire, intégralement restitués au client en cas de paiement anticipé des sommes versées par celui-ci, sans procéder en faveur de l'une des parties à aucune indemnisation pour rupture de contrat, dommages indirects ou manque à gagner.

-Mode de paiement par le client : Afin de garantir au consommateur une sécurité totale du paiement de la marchandise achetée, le système de paiement suivant est mis en place :

A.-Par carte de crédit. Le site Web se connecte en toute sécurité avec les plates-formes de paiement BBVA (Redsys), pour le paiement/encaissement via différentes et multiples cartes de crédit, sans aucun supplément pour le client.

– Facture : Une fois le paiement effectué par le client, BALMA WORLD TRADING, SLU enverra une facture physique à l'adresse du client ou une facture virtuelle à l'adresse e-mail indiquée par le client. Normalement, la facture accompagne le ou les produits expédiés.

-Délai de livraison du produit acheté : Un délai approximatif de 2 à 3 jours est établi pour la livraison effective du produit acheté, qui commencera à compter à partir du moment où BALMA WORLD TRADING, SLU prend connaissance du paiement du produit effectué par le client. pour le système. prépayé. Le délai de livraison de la marchandise dépend du lieu où elle doit être mise à disposition du client.

En cas de retard de livraison de plus de 20 jours sur le délai approximatif de réception et tant que ce retard est imputable à BALM WORLD TRADING, SLU, réclamation écrite préalable du client, ce dernier pourra unilatéralement résilier la commande, restitution en cas de prépaiement des sommes versées, et les parties convenant qu'aucune réclamation pour dommages, présents ou futurs, directs ou indirects, ou sous les modalités de dommages indirects ou manque à gagner, n'est applicable. Les délais susmentionnés ne s'appliqueront qu'à la Péninsule.

Dans le cas des îles Baléares, Ceuta et Melilla, les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction du produit et de la quantité achetée. Les frais d'expédition vers ces endroits seront reflétés dans le prix d'achat final.

– Lieu et mode de livraison : La commande sera livrée à l'adresse indiquée au moment de la passation de contrat par le client. La modification ultérieure demandée par le client du lieu de livraison, peut générer des frais supplémentaires sur le prix de vente. La marchandise sera livrée au client par une société de transport, accompagnée d'un bon de livraison dans lequel les données qui permettront au client d'identifier la commande, le prix (en contre-remboursement), le nombre de colis et les produits qu'elle contient seront entré. Dans le cas où le client constate des erreurs dans la marchandise reçue ou qu'elle est visuellement endommagée, il doit enregistrer ces circonstances soit par téléphone, soit par e-mail, via le service client publié sur le site internet ou au siège social de la société et dans les 24 heures. La marchandise est à tout moment couverte contre les risques de transport, de perte et de manipulation.

3. GARANTIE DU PRODUIT.

La garantie normale des produits proposés par BALMA WORLD TRADING, SLU via son site Web https://www.balmaworldtrading.com est de 1 an.

Le client bénéficie d'une garantie complète dans le cas où le produit présenterait une quelconque anomalie (retour du produit et renvoi d'un autre pour libération) dans la première semaine. Tous les coûts associés seront à la charge de BALMA WORLD TRADING, SLU

Passé ce délai, le client peut contacter BALMA WORLD TRADING, SLU directement via n'importe quel canal de contact publié sur son site Web, afin qu'il puisse traiter le traitement du produit. Les frais d'expédition seront à la charge du client. Le moyen le plus simple est d'envoyer l'article à l'adresse indiquée sur votre page WEB par le client, à condition que cette situation ait été confirmée. Comme cela se fait normalement, c'est au moyen d'un colis postal bleu.

La garantie des produits vendus par BALMA WORLD TRADING, SLU est fournie et établie exclusivement par le fabricant du produit, dans les conditions de manipulation, d'utilisation correcte et de conservation, dans les termes contenus dans les certificats de garantie joints à tous eux. .

Pour tout défaut de fabrication et de fonctionnement subi par les produits achetés par l'intermédiaire de BALMA WORLD TRADING, SLU, le fabricant de ceux-ci est établi comme seul responsable. BALMA WORLD TRADING, SLU, en sa qualité de société de vente, offre à ses clients des services d'intermédiation dans le but de contacter la société de fabrication ou de distribution, rendant ainsi effective la garantie au client aux termes de celle-ci.

Pour activer la garantie, il est nécessaire de présenter :

• facture d'achat de BALMA WORLD TRADNG, SLU

• emballages et autres contenus (manuels et contrôles).

La garantie ne sera pas valable en cas de facteurs extérieurs à l'utilisation normale du produit.

La garantie commencera le jour même de la livraison et/ou de l'acceptation de la commande.

Les dispositions de la présente garantie n'excluent pas le bénéfice de la garantie légale prévue aux articles 913º et du Code civil pour vice(s) vice(s) caché(s) au profit de l'acheteur.

IMPORTANT:

Notre garantie de retour de produit comprend une série d'exceptions dont vous devez tenir compte. De cette manière, le retour n'est pas accepté dans les cas suivants en raison du droit de rétractation :

– Le produit qui, une fois livré à son destinataire, subit une détérioration à la suite d'agents extérieurs, d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un manquement aux conditions d'utilisation.

– Produits qui ne sont pas en parfait état et avec tout le contenu d'origine.

4. DROITS DU CLIENT.

– Confidentialité et sécurité des données personnelles du client conformément aux dispositions de la législation espagnole en vigueur sur la protection des données.

– Aucune diffusion, transmission ou publication des données des clients sans leur consentement exprès.

– Ne pas recevoir d'emails promotionnels ou publicitaires sauf accord exprès du client.

– Consulter, modifier, supprimer les données personnelles du client qui travaillent dans la base de données de BALMA WORLD TRADING, SLU à la demande du client.

– Accès gratuit aux sections ouvertes du site Web de BALMA WORLD TRADING, SLU

– Connaître à tout moment l'état de traitement de la commande passée.

-Droit de rétractation.

Vous avez le droit de résilier librement le contrat conclu, en le résolvant unilatéralement, dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris matériellement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à notre siège social (qui figure dans ce document) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal, ou un e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice par vous de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation de votre décision de résilier ce contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf disposition expresse contraire de votre part ; Dans tous les cas, vous n'encourrez aucune dépense à la suite du remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la condition remplie en premier.

Vous devez retourner ou livrer la marchandise directement à notre siège social, précisé au Titre II des présentes Conditions Générales de Vente, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme rempli si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai.

Vous devez supporter les frais directs de retour des marchandises.

Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, pour lesquelles BALMA WORLD TRADING, SLU se réserve le droit d'examiner les produits avant de procéder à le retour du prix reçu afin de pouvoir vérifier les conditions précédentes.

5. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR/CLIENT.

-Conservez vos clés personnelles avec une diligence raisonnable.

– Utiliser les informations publiées par BALMA WORLD TRADING, SLU exclusivement par le client strictement dans le cadre de la relation commerciale personnelle prévue.

-Ne pas reproduire, éliminer ou disposer des informations publiées par BALMA WORLD TRADING, SLU dans tout son contenu sans son autorisation expresse.

– Utiliser fidèlement le service d'achat fourni par BALMA WORLD TRADING, SLU sur son site Web, en s'abstenant de manipuler le contenu de son site Web ou d'interférer avec ses supports informatiques par le biais de virus ou d'autres comportements interdits par la loi.

– Respecter le contrat d'achat une fois la commande acceptée, avec le paiement ponctuel du prix convenu.

6. DROITS DE BALMA WORLD TRADING, SLU

– Conserver, modifier, suspendre votre site Internet sans préavis.

– Modifier, totalement ou partiellement, les présentes conditions générales, étant applicables les nouvelles que la Société accepte à partir du moment de son insertion dans la page. Dans tous les cas, les modifications susmentionnées n'auront pas d'effet rétroactif sur les produits et services précédemment contractés par les clients/utilisateurs.

– Modifier le prix des offres, système d'achat préalable à la publicité.

– Refuser la commande pour cause de rupture de stock ou de non-paiement par le client.

– Recevoir le montant des achats du client après acceptation de la transaction.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ.

BALMA WORLD TRADING, SLU ne sera pas responsable des interruptions des services électriques ou de télécommunications qui empêchent les clients/utilisateurs d'utiliser les services offerts.

8. LANGUES DANS LESQUELLES LE CONTRAT PEUT ÊTRE FORMÉ

Le contrat ne peut être formalisé qu'en espagnol.

9. LÉGISLATION APPLICABLE ET COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE

Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi espagnole.

Pour toute divergence découlant du présent contrat, les deux parties se soumettent expressément, et renoncent expressément à leur propre compétence, aux Cours et Tribunaux de GANDIA ou à leurs supérieurs hiérarchiques.